سياسة الاستبدال والاسترجاع
في جِنام، نؤمن أن الراحة تبدأ من التفاصيل الصغيرة. لذلك نصنع منتجاتنا بعناية، لتمنحك تجربة تجمع بين الرفاهية، الأناقة، والجودة. وحرصًا على رضاك، نضع بين يديك سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل وضوح وشفافية.
سياسة الاستبدال
حرصًا من جِنام على أعلى معايير النظافة والسلامة، ونظرًا لطبيعة منتجات النوم التي تُلامس البشرة مباشرة، لا يتوفر خيار الاستبدال المباشر بعد استلام الطلب.
وفي حال رغبة العميل بمقاس أو لون أو موديل مختلف، يمكنه إرجاع المنتج وفق شروط الاسترجاع المعتمدة، ثم إنشاء طلب جديد بالمنتج المطلوب.
الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع:
الشروط:
• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضّح العيب أو الخطأ.
•في حال الرغبة في استرجاع الطلب يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، غير مغسول، غير مفتوح، وبكامل ملحقاته وبطاقاته.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جِنام، يتحمل متجر جِنام تكاليف الشحن كاملة.
• في حال رغبة العميل بالاسترجاع لأي سبب آخر، يتحمل العميل تكلفة الشحن والمعالجة التشغيلية الموضحة أدناه.
الرسوم الإدارية وتكاليف الشحن
حرصًا على تقديم تجربة شراء واضحة ومنظمة، نود التنويه إلى أن بعض الحالات قد يترتب عليها خصم رسوم مرتبطة بتكاليف الشحن والمعالجة التشغيلية، وذلك على النحو التالي:
• في حال طلب العميل إرجاع الطلب دون وجود خطأ من جِنام أو عيب مصنعي، يتم خصم مبلغ 50 ريال من قيمة الطلب، وذلك مقابل تكاليف الشحن والمعالجة التشغيلية.
• في حال إلغاء الطلب بعد تأكيده وبدء معالجته، يتم خصم مبلغ 30 ريال كرسوم معالجة تشغيلية.
• في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم استلامه من العميل أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، يتم خصم مبلغ 50 ريال مقابل تكاليف الشحن والمعالجة التشغيلية.
ملاحظات هامة
• لا يتم خصم أي رسوم في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من جِنام أو وجود عيب مصنعي.
• المنتجات التي لا تستوفي الشروط المذكورة لن تكون مؤهلة للاسترجاع.
• يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه، وذلك حسب مدة معالجة البنك أو مزود خدمة الدفع.
