في جِنام نؤمن أن الراحة تبدأ من التفاصيل الصغيرة، لذلك نصنع منتجاتنا بعناية لتمنحك رفاهية عالية وتكمل أسلوب حياتك بأناقة وجودة مميزة. وحرصًا على رضاك، نضع بين يديك سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا بكل وضوح وشفافية:
الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع:
1.استلام منتج مختلف عن الطلب (من حيث المقاس، اللون، أو الموديل).
2.وجود عيب مصنعي واضح يؤثر على جودة المنتج أو استخدامه.
٣. نقبل الارجاع فقط اذا كانت بحالة البيع : غير مستخدمة و غير مفتوحة.
الشروط:
• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح العيب أو الخطأ.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، غير مغسول، بكامل ملحقاته وبطاقاته.
• في حال وجود عيب مصنعي، يتحمل متجر جِنام تكاليف الشحن كاملة.
• في حال رغبة العميل بالاسترجاع لأي سبب آخر، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة.
ملاحظات هامة:
لا يُسمح بالاستبدال المباشر، وفي حال رغبة العميل بمنتج بديل يتعين إرجاع المنتج وفق الشروط أعلاه ثم إنشاء طلب جديد.
المنتجات التي لا تستوفي الشروط لن تكون مؤهلة للاسترجاع.
استرداد المبلغ يتم عبر وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه وحسب سياسة البنك.
